不用品回収のくまのて（株式会社UTo）は、不用品回収業に携わって12年以上、17,000件以上の対応実績がございます。本記事では、弊社が収集した不用品回収サービスに関するアンケート調査（2023年1月～2023年8月）の結果を紹介します。

不用品回収サービスに対する一般の意見やニーズを知ることで、より効果的な整理方法を見つける手助けになれば幸いです。

アンケート調査概要

調査期間：2023年1月1日～2023年8月31日
調査対象：弊社「くまのて」サービス利用者

不用品回収サービスの依頼 男女比

アンケート調査結果により、ご利用頂いている男女比に関して、男性45%、女性55%という結果になり、女性の利用者が若干多い結果となりました。

ご利用頂いている多くの女性は、引っ越しに伴い不要となった重たい家具や家電をご自身で処分することが億劫で、解体・お部屋からの運び出しを行う弊社にご依頼を頂くケースが多くありました。

男性が弊社に依頼をする理由としまして、どこに処分を依頼したらよいか不明確な物や、急ぎで対応してもらえるなどの理由が挙げられました。

また、共通意見としてGoogleマップの口コミが良かったのが決め手になったなどの意見も多く寄せられました。

不用品回収サービスの依頼 年代別の割合

弊社をご利用いただいているお客様のうち、約6割近くが20代・30代の方であるという結果となりました。

20代・30代のお客様には、引越しや転勤に伴う不用品回収サービスのご依頼が多く寄せられており、急な来月の転勤に備えて粗大ゴミの処分が必要な方や、新しい住居に合わない家具や家電など、単品からまとまったお荷物まで、幅広い用途でご利用いただいております。

40代、50代、60代以上の方々は、実家や自宅の荷物を整理したい、親が施設に入るために荷物を整理したいなど、まとまった荷物がある場合に、多くのお声がけをいただいております。

特に、婚礼箪笥や大型の本棚などが不要になった場合、その整理のご依頼が多いです。

なお弊社はサービス上、お荷物の量や物の大きさで料金が決定いたしますので、お荷物が少ない場合は、お荷物にあった料金を出させて頂いております。

そのため、少量でも頼みやすいというご意見や、お荷物が多い場合も、袋詰めから運び出しまで弊社スタッフが行い、料金も明瞭で後からの請求も来なくて安心だったという感想も頂いております。

不用品回収サービスの利用回数

利用回数に関しての調査を行った結果、初めて利用された方が全体の88％、2回目の方が6%、3回目の方も6％という結果になりました。

不用品回収業者全体のお話になりますが、業界自体にあまり良いイメージを持っていない方が多い印象です。

それを表すように、検索サイトで「不用品回収」と入力すると、予測検索ワードで「ボッタクリ」や「詐欺」等が出てくる事が多くあります。以上の理由から、業界全体で同じ業者を2、3回とリピート利用する方は少ない傾向となっております。

2023年1月～8月の短い調査期間ですが、全体の12%の方に2回以上ご依頼頂きました。また、2回以上ご利用いただいた方になぜご依頼頂けるのかお聞きしたところ、まず一回目の依頼時に、棚一点などの少量の荷物で依頼をして、料金感や作業員の感じを見てから、多くのお荷物を依頼したかったとのお声を頂きました。

また、他のお客様でも、他社で2.3点の回収で想定より高額請求されたので、慎重に選んだ結果、グーグルマップの口コミも対応も良く、料金も許容範囲内だった弊社を選んでいただけたとの事です。初めて利用してくださった方も、次回引越しや日常で不要品が出た際は、くまのてを再度利用してくださるとの、ありがたいお言葉を頂きました

不用品回収サービスを依頼したきっかけ

弊社に不用品回収サービスを依頼した理由としまして、約7割のお客様が「引っ越し」に伴い依頼頂いていることが分かりました。

【不用品回収の依頼 年代別の割合】でも述べさせていただきましたが、利用者の半分は20代、30代の方が多く、引越しや転勤をきっかけとした不用品回収サービスをご依頼されることが多くあります。

したがいまして、不用品回収業者は引っ越し業者と同じく3月頃が繁忙期になりますので、3月頃に処分を行いたい場合は早めにご依頼いただく事をお勧めいたします。

また、断捨離やご実家の片付け等の大型案件として良くご依頼を頂くのが、お盆休み等帰省したタイミングにご依頼されることも多くあります。

最近では、お客様にアンケートを取らせていただくと、ミニマリストを目指して家の中を最低限にするために弊社にご依頼して頂い方もいらっしゃり、様々なきっかけがあることをアンケートを通して感じました。

見積依頼（相見積り）件数

弊社しか見積り依頼をしていない方の割合が52％、2社見積り依頼をされた方が35%、3社見積りをされた方が13%という結果になりました。

弊社しか見積りを取らなかった方の理由としまして、一番多い意見としましてGoogleマップの口コミやサイトの評価が良かったとからとの事です。

また、別の理由として、忙しくて1社しか見積りを取る時間が無かった方や、ホームページの充実さを見てお問い合わせ頂いたり、電話での料金が許容範囲内だったや、友人のオススメで他社見積もりせずにご依頼くださった方もいました。

比較的にお荷物量が少ない場合に、対応や料金に納得できた場合は1社で依頼する方が多いようです。2社お見積もりを取る方は、1社お見積もりを取る方に比べ、お荷物量が軽トラック1台分くらいの方が多かったです。

なお、2社見積りを取って弊社を選んでくださったお客様の多くは、電話・現場スタッフの対応が良かった事や料金が他社より安かったなどの理由でした。

3社お見積もりを取る方は、大容量の不要品だったので少しでも安い会社に依頼したいという理由が一番でした。なお、弊社を選んで頂けた方の理由も上記と同じく「少しでも安い会社に依頼したいという」と理由が多いです。

大容量の不用品回収になればなるほど、料金は膨れ上がるので、その中でも一番安い業者で尚且つ、大容量の不用品回収をこなした実績がある会社を選ばれるようです。
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くまのての紹介

くまのて（株式会社UTo）は、不用品回収業界で12年以上の経験と、17,000件以上の実績を誇っています。

お客様の不用品回収のニーズに対応し、お荷物の量に関わらず、幅広いご相談にお応えできます。

些細なお悩みやご不安ごとでも構いませんので、是非お聞かせくださいませ。

不用品回収サービス事例

こちらは当社くまのての回収料金事例になります。

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