片付け・買い替え・引越し・遺品整理などの状況に出てくる様々な不用品。自治体に依頼すいるのもいいですが、種類が多時やすぐに回収してもらいたい時は、不用品回収業者が頼りになります。

不用品回収業者を初めて利用する方は、何を基準に選べばいいのか悩むのではないでしょうか？業者の中には悪質業者もいるため、トラブルに遭わないためにも選び方は押さえたいものです。

本記事では 正しい不用品回収業者の選び方、悪質業者のトラブル事例について詳しく解説します。

不用品を片付けて、部屋や家の中をスッキリさせたい方は参考にしてみてください。

東京における不用品回収業者と自治体の比較

不用品を回収してもらいたい時は、不用品回収業者か自治体に回収してもらうのが良いでしょう。
不用品回収業者と東京都回収の特徴を比較した表が下記となります。

参考：港区ホームページ | 家庭から出る粗大ごみの出し方

参考：新宿区ホームページ | 粗大ごみの出し方

不用品回収業者・東京都の回収にはそれぞれにメリットがあるため、状況に応じて利用すると良いでしょう。

例えば不用品を回収してもらうまで時間がない方や運び出しなども依頼したい方、家電リサイクル法の対象品もまとめて回収して欲しい方は、不用品回収業者がおすすめ。分別や処理券の購入が必要なく、運び出しもあわせて依頼ができます。

スケジュールに関しても依頼する側に合わせてくれるため、都合の良い日や即日の回収も可能です。回収したい不用品の数が少なく、時間に余裕がある場合は東京都の各自治体に回収依頼を検討してみてはいかがでしょうか。

時間と手間はかかるものの、費用を抑えて不用品を回収してもらえます。ご自身の状況に合わせて、自治体と不用品回収業者を使い分けましょう。

くまのてが新宿区の不用品回収に強い5つの理由

自治体では回収ができないもの

自治体では下記の家電リサイクル法対象となるものは回収ができません。

出典：経済産業省：家電４品目の「正しい処分」早わかり！

その他にもパソコンや危険物、処理が困難なもの（ピアノや自動車、ペンキ、ガソリン、消火器など）も回収不可です。

処分する際はそれぞれの引き取りを行っているところに依頼するか、物によっては不用品回収業者でも回収が可能なため、依頼を検討してみてください。

洗濯機の寿命や処分方法は？費用も徹底解説！都内買取店5選

悪質な不用品回収業者による近年の被害件数

昨今では利用される方も増えている、不用品回収業者。どれくらいの方が利用されているか、環境省の『データで見る消費者とリユース』 を元にご紹介します。

家具類の引き渡し先

家具類の引き渡し先に関しては自治体のごみ回収やリユースショップに次いで、不用品回収業者・引越し業者が3位となっています。

エアコン、テレビ、洗濯機、冷蔵庫の引き渡し先

出典：環境省 | データで見る消費者とリユース

エアコン、テレビ、洗濯機、冷蔵庫といった家電リサイクル法対象品の引き渡し先となると、小売店に続いて不用品回収業者・引越し業者が2位。不用品の引き渡し先として、引越し業者と合わせて不用品回収業者が利用されているのが読み取れます。

PIO-NETにおける不用品回収サービスに関する相談件数の推移

不用品回収業者を利用する方は増えていますが、同時に一部の悪質業者による被害も生じています。

独立行政法人国民生活センターに寄せられた不用品回収サービスに関する相談件数は、下記のように変移しています。

出典：独立行政法人国民生活センター | 不用品回収サービスのトラブル－市区町村から一般廃棄物処理業の許可を受けず、違法に回収を行う事業者に注意

相談件数は2018年から年々増加しており、2021年度には2,231件までとなりました。

1. ※1：2021年度の同期件数（2021年9月30日までのPIO-NET登録分は870件）
2. ※2：2022年度は9月末までの件数

東京都の消費生活相談年報によれば、近年において不用品回収に関する苦情や相談は、年間でおよそ500件も寄せられています。（2022年時点）

不用品回収業者はすべてが悪質な業者ではありませんが、業者を選ぶ際にはくれぐれも被害に遭わないよう慎重に進めてください。

悪質な不用品回収業者のトラブル例

いざという時に頼りになる不用品回収業者ですが、危険な悪質業者も中にはいるのが事実です。このような被害に遭わないためにも、トラブル例を4件ご紹介します。

【1】「無料回収」に騙されて数万円も請求された

「不用品を無料で回収する」とアピールを繰り返す不用品回収業者は危険です。利用せず、必ず避けるようにしましょう。

何故なら回収自体が無料でも、回収後に作業費用や処分費用、運搬費用などと後からさまざまな費用が付け加えられ、最終的に高額請求をされるケースがあるからです。

例えば街の中を巡回している、「無料で不用品を回収している」という業者には要注意。

処分や運搬の費用が掛かると難癖をつけ、費用を増やしていきます。さらに高額な請求を執拗にされ、しぶしぶ折れて支払ってしまったというケースが少なくありません。

不用品は回収後の分別や焼却などに、必ず費用が発生するもので、自治体の回収の場合も税金により、費用を賄っています。不用品回収は最初から最後まで無料で行えるものではありません。

安易に「不用品を無料回収する」と謳う業者に依頼はしないでください。

【2】不用品回収後の不法投棄により依頼主も責任を負う

悪質業者の中には回収した不用品において、ゴミとなるものを山奥や道路脇に不法投棄するところもあります。正規の処分を行わないことで経費をかけず、支払われた費用がまるまる悪質業者の儲けになるからです。

不法投棄は環境汚染になるだけでなく、業者以外にも依頼した側にも責任が問われる可能性があるため、業者選びは慎重に行わなくてはなりません。

不法投棄は1,000万円以下の罰金かもしくは5年以下の懲役刑となることもあるため、注意しましょう。

【3】「積み込まないと費用が分からない」といわれた結果高額請求に

悪質業者の中には、費用は実際に積み込んでみないとわからないと言い放つ業者もいます。

何故かというと、一見納得するもっともらしい理由を言ってから積み込み、断りづらい状況を作ってから高額請求をするからです。

「積み込みまでは無料か」と思って悪質業者に従った結果、明確な説明もなく高額請求され、泣く泣く支払ったケースもあります。また高圧的な態度で高額なキャンセル費用を迫られる場合もあるため、警戒が必要です。

不用品回収において信頼できる業者なら、必ず見積もりを行いお客の納得を得てから作業に移ります。見積もりもなく「積み込まないと料金が分からない」という業者には、頼まないようにしましょう。

【4】チラシを見て依頼したら高額請求

ポストに投函されたチラシを見て依頼した結果、最終的に高額請求をされたというケースもあります。

その理由は、チラシなどには相場よりも安い金額を記載して宣伝して回り、実際に利用すると運搬費や出張費などの名目でさまざまな費用を加算していき、高額な請求をするからです。

例えばチラシでは1.5トントラックに詰め放題で3万9,800円だったものの、詰め込み終わった後に色んな費用が加算され、およそ65万円が請求されたという被害もあります。相場よりも安い費用が掛かれたチラシを見ても依頼するのは避けましょう。

その他のトラブル

悪質業者の被害は、その他にもさまざまあります。

東京くらしWEBに寄せられた相談事例

昨日高齢の義父が買取業者からの電話を受け、廃棄したい健康器具があったので来訪を承諾したようだ。
買取業者から、「貴金属はないか」と何度も聞かれたため、仕方なく義母の遺品のアクセサリー類を見せたところ、まとめて1万円で買い取ると言って持っていったと言う。
確認したところ、大事なパールネックレスが見当たらず、明細書にも記載がない。
クーリング・オフをして全部返してもらいたい。（契約当事者　90歳代）

出典：東京くらしWEB | 不用品の買取りだけのはずが、貴金属も買い取られてしまった！

このような悪質業者に引っかからないためにも、下記を徹底するように心掛けましょう。

万が一被害に遭った際はどうすればいい？

万が一被害に遭った際は、まずは東京におけるお住まいの地域の消費者生活センターに相談しましょう。もし電話番号がわからない場合は消費者ホットラインに電話することで、お住まいの地域の消費者センターへと繋がります。

もし詐欺や脅迫などがあった際は、躊躇せず警察に相談してください。警察に連絡する際は悪質業者の連絡先や領収書などを控えておくと、話がスムーズです。

不用品回収業者の選び方とは？

不用品回収業者へ依頼したいと考えるのであれば、事前に選び方を覚えておくとトラブルを回避できます。

以下、不用品回収業者の選び方について、8つご紹介します。

【1】見積もりが明確

優良な不用品回収業者は、見積もりが明確です。何故かというと、優良な不用品回収業者なら見積り時にパック料金や処分費用、作業費や出張費といった各種費用の内訳をきっちりわかりやすく書いてくれるからです。

例えば追加で費用が掛かるとしても、優良な不用品回収業者なら詳細が書かれていたり、何故その費用が付いたりするのかきちんと説明してくれます。

もし見積りで気になる箇所や省いて欲しい箇所があればどんどん相談し、きちんと応対してくれるところであれば依頼しても問題ないでしょう。業者を利用する際は見積もりがざっくりではなく、明確に書いてくれる・詳細を説明してくれるところに依頼すれば、問題ありません。

【2】損害保険や補償対応が充実

業者を見分ける際は、補償対応についてもしっかりと確認しましょう。

損害保険や補償対応がないと、マンションなどであれば傷や破損に関して修理代などが請求され自己負担となってしまいます。

もしもの事態に備えて、損害保険や補償対応が充実した不用品回収業者を選べば安心です。なお、当社くまのてでは、請負業者賠償責任保険に加入しています。

慎重な作業を徹底しておりますが、万が一作業中に事故が起きてしまった場合でも、最大で3,000万円まで保険が適用されます。

【3】許可を得ているかチェック

不用品回収業者を探す際は自治体の許可について、きちんと取得しているか否かもチェックすべきポイントになります。

不用品の回収や廃棄物を処分するためには、自治体から取得した許可が必要不可欠です。

信頼のできる不用品回収業者なら、下記の許可を取得しています。

上記どちらも保有していない不用品回収業者は、違法で行う悪質業者と言えます。

なお当社くまのては、勿論、下記古物商許可を取得しております。
↓
東京公安委員会 第308781904820号

取得した許可の有無については、不用品回収業者のHPなどをチェックしましょう。許可はトップページの一番下か、会社情報・運営情報などに許可番号が掲載されています。

回収車にも許可が記載されている場合もあるため、そちらもあわせて確認すると良いです。依頼したい不用品回収業者が見つかった時は、必ず許可を取得しているかチェックしてください。

許可に関する豆知識

家庭から出た不用品の回収を可能にする一般廃棄物処理業許可は、市区町村が募集しないと新規での取得が難しく、様々な条件が課せられるので実質認可取得は困難です。

その代わりに多数の不用品回収業者が取得している許可が古物商許可。

回収した品物を販売するために必要な許可であり、古物商許可を取得することで正規の不用品回収業者は営業が可能となっています。

【4】不用品回収の無料を強調するところはNG

前述の「悪質な不用品回収業者のトラブル例」の中でも紹介しましたが、悪質業者ほど「無料」という言葉を多用します。本来、コストがかかるはずの不用品回収は無料でできるものではありません。

しかしながら悪質業者に限って、無料を装い、断れない状況を作ってから料金を追加していき高額請求を行います。悪質業者に遭わないためには、「無料」という言葉に惹かれて安易に利用しないのが何よりも大事です。

「無料」を多用・強調する不用品回収業者は避けるようにしましょう。

【5】トラックで巡回していない

「ご不用になったものは壊れていても回収します」などとスピーカーからアナウンスをし、近所を巡回するトラックはご存知ではないでしょうか。

何度か聞いているとフレーズが頭に残ってつい依頼したくなりますが、絶対に声を掛けないでください。

優良な不用品回収業者は、トラックでアナウンスしながらも巡回は行いません。対して街の中を軽トラックで巡回している業者は許可を取得しておらず、トラブルになることが少なくありません。

その理由は、直接回収を行えば拠点を構える必要がなく、なおかつ違法な営業をしていても足が付きにくいからです。実際に巡回しているトラックに不用品の回収を依頼した結果、高額請求をされた・不法投棄をされていたというケースがさまざま報告されています。

不用品回収業者を選ぶ際はトラブルに遭わないことも含めて、トラックで巡回していないところに依頼しましょう。

【6】会社や営業所の住所・連絡先がある

きちんとした不用品回収業者は、HPなどに会社や営業所の住所、連絡先が記載されています。

何故なら悪質業者ほど、会社や営業所の住所が記載されていなかったり、会社のホームページ自体がそもそもなかったりします。

また、電話番号もチェックしたいポイントです。優良な業者は固定電話の番号を記載しているため、もし携帯電話の番号である場合は注意してください。

不用品回収業者は住所や連絡先がハッキリと記載されているところに依頼するのが無難です。

【7】法人登記が行われている不用品回収業者を選ぶ

より安全性を高めるのなら、法人登記が行われている不用品回収業者を選びましょう。

理由としては、法人登記が正式にされているということで会社として存在し、実績や一定の規模があることの裏付けとなるからです。

悪質な業者は法人として登録されていないところがほとんどです。法人登記に関しては、国税庁の下記法人番号公表サイトを利用して調べましょう。
⇒法人番号公表サイト

依頼前に法人登記が行われているかをチェックすることで、安全に利用できる可能性が高まります。

【8】突然訪問してくる業者はNG

アポなしで突然訪問営業してくる不用品回収業者は悪質業者であることが多々あるため、くれぐれも依頼しないよう注意してください。

実態が分からないため危険なうえ、アポなしで来る悪質業者は押しが強く、契約させられるばかりか最悪の場合家財を強引に持ち出すケースもあります。

中には高齢者を狙ったり、日中に人がいない時間帯を狙ったりして訪問してくる業者もいるため、応対しないようにしましょう。優良な不用品回収業者は、依頼前に突然訪問することはありません。

いきなり訪れてくる業者は無許可営業の場合もあるため、決して対応せず・信用せず、家の中に入れないようにしましょう。

優良な不用品回収業者の選び方

不用品回収業者を選ぶうえで押さえておきたいポイントを、7つご紹介します。こちらを参考にして、不用品回収において信頼できる優良な業者をお選びください。

【1】パックプランがある

不用品をたくさん回収してもらいたいときや種類が多い時は、パックプランがある不用品回収業者を利用することをオススメします。不用品回収の費用は不用品の数や多さだけでなく、出張費や作業費、人件費などさまざまな項目が含まれます。

パックプランならすべての費用がまとめられているため、明朗会計でわかりやすいうえに基本的には追加料金が掛かりません。パックプランでは軽トラックや2tトラックでいくら、容積に応じて変動するプランなどがあります。

大量にあるゴミをまとめて回収してもらいたい時に便利です。

不用品回収業者の中にはパックプランでも荷物量によって費用が細かく変動する業者もあるため、より正確かつ最適な料金で利用できるところもあります。パックプランなら費用や不用品の分別に悩まず、気軽に利用できるでしょう。

追加費用が発生するか確認する

パック料金で気を付けたいのが、どこまでがパック料金に含まれるかは業者よってさまざまです。

業者の中には不用品の処分費用や車両の料金、運搬費用はパック料金に入っていても、3階以上なら費用が発生する階段作業料金※１や、横持ち料金※２、養生料金※３が発生する可能性があります。

そのため提示された金額が全て込みの料金だと思わず、事前に他の追加料金はかからないか、かかる際はどういった時に追加料金が発生するのかをかならず確認してから、その不用品回収業者に依頼するか検討してください。

【2】割引やキャンペーンが利用できる

不用品回収業者は割引やキャンペーンが適用できれば、さらに費用を抑えて利用ができます。

11月や12月、年度末をはじめとした繁忙期以外になると、割引やキャンペーンを実施しているところもあるのが不用品回収業者です。

HPをチェックし、費用のページをはじめ各ページにて割引やキャンペーンがないか確認しましょう。割引やキャンペーンが行われている際、見積りや問い合わせの際に自分が対象となるかどうか確認しておくと、確実に利用できます。

【3】不用品買取サービスの有無

もし手放したい不用品の状態が綺麗であったり人気があるものであったりすれば、不用品回収業者が買取サービスを行っているかも確認してください。

回収とともに買取が依頼できれば、まとめて依頼ができて便利なうえに、回収費用も抑えられます。

ちなみに不用品回収業者の中でも古物商許可を取得している業者ならば、ほとんどの業者が買取を行っているものです。買い取りの際は例えば冷蔵庫や洗濯機などは、綺麗なものや製造してから間もないものであれば、買取価格に期待ができるでしょう。

費用が付きそうな不用品を手放す際は、不用品買取サービスの実施の有無もチェックしてみてください。なお当社くまのては、古物商許可を取得しておりますので、状態の良い物や、買取可能な物があれば不用品回収料金をお値引いたします。

【4】見積りが無料で行える

不用品回収業者を選ぶ際は、見積りが無料で行えるかも大事なポイントです。無料で見積もりが出来れば正確な費用が把握できるだけでなく、他の業者とも費用が比較しやすくなります。

ちなみに現場の下見や依頼品の詳細について話を聞かずに進めたり、見積り自体を出さなかったりする場合は悪質業者である可能性が高いため、避けるのが良いでしょう。

見積りが無料でしっかりとやってもらえて、かつ詳細を教えてくれる不用品回収業者であれば信頼に値します。メールやLINEで写真を送るとより正確な見積もりを出してくれます。

見積もり 時の注意点

見積りを受け取った後は、パックプランの時と同様に今後追加料金が発生するかしっかりと確認しましょう。

その理由は追加料金はなしと書いてあっても、例外に該当して追加料金が発生したり、作業状況によっては追加料金が発生したりする可能性があるからです。

また悪質業者は支払いの際に費用を上乗せすることもあるため、メールをはじめ文面で証拠を残す意味でも追加料金が発生するか確認しておきましょう。

業者によっては、追加料金の記載が小さく見づらいところに書く業者もいます。そのため見積もり後には追加料金が掛からないか、掛かった際はどんな時に上乗せされるのか、またその内容が明瞭であるかもチェックしておきましょう。

【5】口コミで評価が良い

不用品回収業者を選ぶ際は事前に口コミにて評価もチェックしておくと、トラブルを避けられます。口コミであればリアルな評判を確認でき、判断に利用できるでしょう。

口コミの評価の高さをチェックする理由は、きちんとした対応を行っている不用品回収業者であれば今までの仕事はしっかりと評価され、低評価が少ないはずです。

また口コミ評価が高いところは作業内容だけでなく、顧客に対しての姿勢も確認できます。

口コミの確認方法

下記の方法で、口コミは複数確認しておきましょう。

ネガティブな口コミが多い業者は、避けるのが無難です。

口コミで評価が良い不用品回収業者を選べば、安心して依頼できます。
⇒当社の口コミ（お客様の声）はこちら

その口コミ本当？不用品回収業者を口コミ情報で見極めるポイント

【6】オンラインでの見積もりや手続きがスムーズに行える

手続きや見積もりに関しては、対面や電話以外にもオンラインでスムーズに行える不用品回収業者がオススメです。

メールや問い合わせフォームなどオンラインから見積もりや手続きが行えれば、自身のスケジュールを営業時間にあわせることなく話が進められて、結果時短にもなります。

不用品回収業者の中にはLINEで見積もりができるところもあるため、気軽に素早く見積もりが可能です。LINEならば写真の添付もしやすく、手軽に見積もりが行えるでしょう。

ただし詳細な説明が必要な時や情報が不足する時は、電話で話す必要があることを頭に入れておいてください。オンラインで見積もりや手続きが行えれば、日頃忙しい方も時間を気にせず不用品回収業者を利用できます。

なお当社くまのてのライン登録方法は下記画像の【ライン＠でお見積り】をタップして、お友達登録をするとメッセージが送れるようになります。

不用品回収をLINEで依頼する！見積もりまでの流れや手順を徹底解説！

【7】スピーディーかつ柔軟な対応が可能

見積り時や見積もり後のスピードの早さも、不用品回収業者を選ぶうえでは大事なポイントになります。

特に急ぎの際は、電話が繋がらない・返事が遅くなることは大きなネックです。対応スピードが早ければストレスも溜まらず、期日までにしっかり不用品を処分できます。

そのため対応スピードが早いところや、即日対応や深夜・早朝などにも柔軟に対応できる業者に依頼すれば、スピーディーかつストレスフリーに不用品を回収してもらえます。

不用品回収の料金事例

当社不用品回収の料金事例を一部ご紹介いたします。
ご依頼の目安としてご活用ください。

まとめ

以上、不用品回収業者の選び方についてご紹介しました。

不用品回収は費用が掛かるものの、家電リサイクル法対象のものやゴミもまとめて依頼ができるうえ、運び出しや柔軟な対応もしてくれるため、いざという時に頼りになる存在です。

ですが真っ当に営業している不用品回収業者だけでなく、少なからず悪質業者もいるのが事実です。今回ご紹介した不用品回収業者の選び方を参考にご自身に合う 優良な不用品回収業者をチョイスしてみてください。

そして気になる不用品回収業者があれば、まずは無料見積もりから始めてはいかがでしょうか？

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